Service Innovation in Hospitality Industry free essay sample

By shifting focus from „Goods-Dominant Logic? to „Service-Dominant Logic? , Service Science presents a new perspective on value creation and service experience. In this new perspective, value is co-created by various roles, experienced and evaluated by customers. However, the problem is how to implement theories in a specific industry. Focusing on hotel industry, this paper aims to illustrate how service evolves with the development of technology and theory based on the case study of InfoQuest, which is an IT company mainly providing SaberKnot. InfoQuest redefines several economic roles (hotels, IT system provider, local businesses and customers) and relationships among them (from a linear model to a netlike model) where it injects Hotel Industry with new vitality. Both competitive advantages and potential problems that might arise from the service innovation are subsequently discussed. At last, a further analysis is made on the China market in order to show the possibility of that business entering into China. We will write a custom essay sample on Service Innovation in Hospitality Industry or any similar topic specifically for you Do Not WasteYour Time HIRE WRITER Only 13.90 / page I Acknowledgements Acknowledgements are given to all the people who supported me with the dissertation. First, I am deeply indebted to my supervisors Mr. Lars Haglund and Mr. Erik Sundstro for their m, stimulating suggestions and helpful cooperation in the time of writing this dissertation. I should also express my gratitude to InfoQuest where I worked during the time of writing this thesis. Special thanks should be made to Mr. Ronald U. Telson, Mr. Christer Hellholm, Ms. Lena Bryske, and other colleagues who provided a lot of useful information and valuable ideas and suggestions. Most importantly, none of this would have been possible without the love and patience of my family and my friends. For many of travelers in their vacation, visit or business trip, hotels are places they stay when out of home. As a mature industry, hotels industry now includes all types of lodging from luxurious 5-star hotels to youth hostels. Besides room services, most hotels also offer a variety of accessorial services, including but not limited to food, beverage, laundry and valet services. Additionally, the high level hotels can offer conference rooms, swimming pools, beauty salons, fitness centers and many other facilities to both business and leisure travelers. Information technology (IT) is defined by the Information Technology Association of America (ITAA) as the study, design, development, implementation, support or management of computer-based information systems, particularly software applications and computer hardware. Compared to hotel industry, Information technology came out rather recently, but has developed into one of the biggest industries with influences to most other industries. In hotel industry, the possibility to supply qualified IT services is regarded as one of the prerequisites for, at least, top level hotels. Service Science is an emerging discipline that focuses on fundamental science, models, theories and applications to drive innovation, competition, and quality of life through service(s) (Bitner, Brown, Goul and Urban, 2006). Through shifting from Goods-Dominant Logic to Service-Dominant Logic, Service Science focuses on â€Å"operant resources† rather than -1- â€Å"operand resources†, which implies all economies are service economies. It maintains that services (including goods and services) co-created by stakeholders and customers can only be experienced and evaluated by customers. . 2 Objectives and structure InfoQuest Group AB (InfoQuest) is a company specializes in the IT segment with the purpose to bring its customers and partners innovative solutions. With the help of Information Technology, the company introduces a service innovation into hotel industry, which is the gravity of the research. The service innovation redefines several economic roles (hotels, IT sys tem provider, local businesses and customers) and relationships among them (from a linear model to a netlike model). This thesis aims to examine (1) the competitive advantages and potential problems that might be brought by this service innovation and (2) the possibility to transplant such the new business model created by InfoQuest in Europe to China market, taking into account service theory. The structure of the dissertation can be described as follow: ? Service literature review ? which first provides a summary of Service Science and service innovation and then compares Goods-Dominant Logic with Service-Dominant Logic; ? Corporation description which introduces InfoQuest and its main product SaberKnot, in particular its technical principles and commercial principles; ? Service innovation in hotel industry ? Roles redefinition; ? Value co-creation; ? Competitive advantages; ? Potential problems; ? Market opportunity analysis in China ? China market introduction; ? Typical local businesses; ? Opportunities; -2- ? Difficulties and risks; ? Conclusion. 1. 3 Methodology This thesis focuses on resear ch of service innovation in hotel industry. In order to carry out an in-depth investigation, this thesis adopts case study as the research design. A company named InfoQuest and its flagship product SaberKnot show us a possible way to innovate service in hotel industry, which is the case of this thesis. I choose InfoQuest as the case is because its new netlike business model involves both the shifting from Goods-Dominant Logic to Service-Dominant Logic and service innovation in hotel industry, which can confirm and supplement existed theory. ? Data collection The research methods used in this thesis mainly include documents review, secondary analysis, participant observation, official statistics, etc. Bryman and Bell (2007) pointed out the importance of literature review, most obvious reason of which is to know what is already known in the research area. From academic literature review, we can see advantages in the shifting from Goods-Dominant Logic to Service-Dominant Logic and theories of service innovation. There are quite a lot researches related to service theory and service innovation, so my study starts from a literature review to build up a theoretical basis, which covers the fields of service definition, Service-Dominant Logic, Goods-Dominant Logic, service innovation, etc. Literature resources include academic papers, books, and web pages, which provide me with existing research achievements in this field. However, most of these literatures do not focus on service innovation in a specific industry, and no primary data can be acquired from literature review. According to Bryman and Bell (2007), â€Å"the basic case study entails the detailed and intensive analysis of single case. † From their opinion, a case can be an organization, a location, a person, or an event, etc. They also mentioned that qualitative methods, such as participant observation and unstructured interviewing, are very helpful methods in case study. The information of InfoQuest and SaberKnot is collected from several channels, including internal documents, participant observation, communication with colleagues, etc. In addition, the raw -3- materials used in China market analysis are mainly collected from official statistics. Most tables are quoted from website of National Tourism Administration of The People? s China, and website of National Bureau of Statistics of China. Other statistics and policies are referred to websites of local governments or organizations. Some information from companies? ebsites is also used to make competitor analysis. According to Vargo and Lusch (2007), â€Å"the value network member that is the prime integrator is in a stronger competitive position†. In our case, no prime â€Å"integrator† exists, but it does need a prime or core player who leads members in the network to go forward. The dominant position makes core player to own more influence in the network, which is the reason why participants contend for it. It is not a big issue if everything goes well in the network, but the threat is how to deal with the faults, if any, emerging in this loosely organized system, which will become crucial. For example, if a shop in the network being complained by customers several times, who should take the responsibility to decide whether to keep the shop any longer for its own-remedy or to kick it out immediately? In addition, other issues following the service innovation include how much power the prime player is supposed to possess, how to supervise the use of power, etc. Among the four types of participants, customers are not suitable to act as prime player in terms of leading power, although being

Presencia de padres para solicitar pasaporte de menores

Presencia de padres para solicitar pasaporte de menores Como regla general, para sacar el pasaporte de EE.UU. para un menor de edad es necesaria la presencia y el consentimiento de ambos padres o, en su caso, del guardin o tutor legal. Sin embargo, la ley reconoce importantes excepciones a esta regla general, ya que a veces es muy difà ­cil o imposible que ambos padres puedan acompaà ±ar al infante a solicitar el pasaporte. Por ejemplo, cuando no se hablan o, simplemente, no se puede ubicar a uno de ellos. Puntos clave: presencia de padres para solicitar pasaporte para menor en EE.UU. Regla general: es necesaria la presencia y consentimiento de ambos padresExcepciones: custodia no compartida, no es posible ubicar a uno de los padres, es imposible que se presente o uno de ellos se niega a dar su consentimiento para este trmite. Casos de In Loco Parentis (en el lugar de los padres).Costo pasaporte y/o tarjeta de pasaporte: 16 aà ±os o ms, 15 aà ±os o menos. Primera vez/renovar. Tarifa de tramitacià ³n urgente y servicio de mensajerà ­a. Regla general sobre presencia de los padres para solicitar pasaporte de EE.UU. para los hijos La regla general es que se necesita el consentimiento de ambos padres para sacar el pasaporte americano para un nià ±o menor de edad. La consecuencia de dicha regla es que para solicitar el pasaporte de un nià ±o estadounidense ambos padres deben presentarse con el menor en la Oficina o Agencia de Aceptacià ³n de Solicitudes de Pasaporte, si se est en Estados Unidos, o en una oficina consular si se est en otro paà ­s. Excepciones a la regla de presencia conjunta del padre y de la madre Las normas permiten tres excepciones a esta regla general de obligatoriedad de presencia de ambos padres en el trmite de solicitud de pasaporte estadounidense para un hijo menor de edad. En primer lugar, no es requisito la presencia de padre y madre en la Oficina o Agencia de solicitud de pasaportes o en la oficina consular cuando se puede probar que uno de los progenitores goza en exclusiva de la custodia sobre el hijo. Los documentos aceptados son las siguientes: Certificado de Nacimiento (forma larga) o Reporte Consular de Nacimiento en el Extranjero del nià ±o en el que figure sà ³lo el nombre del padre o de la madre.Certificado de Defuncià ³n de uno de los padres.Declaracià ³n de una Corte estableciendo que uno de los padres es incompetente para asuntos legales.Certificado de adopcià ³n, cuando el menor es adoptado por sà ³lo un hombre o sà ³lo una mujer.Orden judicial en la que se concede la custodia al padre o a la madre. Sin embargo, en este à ºltimo caso, es posible que el documento judicial expresamente prohiba al progenitor que goza de la custodia en exclusiva del derecho a solicitar un pasaporte para el menor. Si esa es la situacià ³n, no podr pedir sin el otro progenitor el pasaporte para el nià ±o. En segundo lugar, no es obligatoria la presencia de ambos padres cuando el pap y la mam tienen la custodia conjunta sobre el menor pero es imposible que uno de ellos acompaà ±e al nià ±o a realizar la tramitacià ³n de pasaporte. Pero para ello es necesario que el progenitor que no lo acompaà ±e complete el formulario DS-3053. Llenar todos los apartados desde el 1 al 4a, dejando en blanco los apartados 4b y 5. Adems, hay que obtener la firma de un notario y presentarlo en la oficina de solicitud de pasaporte o en el consulado. Llevar tambià ©n una fotocopia legible de un I.D. oficial del padre ausente. En tercer lugar, incluso es posible que ninguno de los paps acompaà ±e al infante. En este caso los padres deben hacer una declaracià ³n jurada ante un notario otorgando a favor de otra persona, como por ejemplo, la abuelita o un tà ­o, el poder para acompaà ±ar al nià ±o y representar a los padres para ese asunto concreto. Esto es lo que se conoce como In Loco Parentis (en el lugar de los padres).  ¿Quà © pasa cuando ambos padres tienen la custodia pero uno se niega a dar el consentimiento o no se puede localizar? Es frecuente que en casos de separacià ³n o divorcio no amistosos, uno de los padres se niegue a dar el consentimiento para que los hijos comunes soliciten el pasaporte. Siempre que ambos padres tengan la custodia, el padre o madre que desee que sus hijos tengan pasaporte puede explicar este problema en el apartado 5 del formulario DS-3053. Su explicacià ³n puede ser aceptada o no. Como recurso final siempre se puede pedir una orden judicial para conseguir la autorizacià ³n del otro progenitor. Pero la Corte solo dictaminar que el menor puede aplicar por el pasaporte si el viaje al extranjero que se pretende realizar es en interà ©s del menor y no hay riesgo de que se retenga al menor en el extranjero. Se trata de evitar que uno de los padres viaje con los hijos a otro paà ­s y no regresen a Estados Unidos. Si esto ocurriera, serà ­a un delito de secuestro internacional de nià ±os. Tambià ©n puede suceder que uno de los padres no pueda ubicar al otro progenitor para pedir el consentimiento. En este caso la solucià ³n tambià ©n es rellenar el formulario DS-3053, dejando en blanco el apartado 4a y el 4b y extendià ©ndose en el apartado 5 lo ms que se pueda explicando las gestiones realizadas para localizar otro progenitor. Presencia del menor Cuando se solicita un pasaporte para un nià ±o americano hay que seguir reglas muy estrictas sobre su presencia en la oficina en la que se realiza el trmite, tanto para la renovacià ³n como para solicitar por primera vez. Como regla general, el nià ±o debe estar presente para este trmite, aunque sea un bebà ©. Costo y formularios para solicitar pasaporte o tarjeta de pasaporte de EE.UU. para un menor Con el pasaporte estadounidense los ciudadanos estadounidenses pueden salir de e ingresar a EE.UU. por cualquiera de sus pasos migratorios. Por el contrario, con la tarjeta de pasaporte solo es posible utilizar controles migratorios terrestres o marà ­timos hacia/desde Mà ©xico, Bermudas, Canad y Caribe. Cada persona puede elegir un documento u otro o ambos, segà ºn sus necesidades. Segà ºn el Departamento de Estado, el costo de solicitar por primera vez o renovar el pasaporte o la tarjeta de pasaporte de un menor son los siguientes: Pasaporte estadounidense por primera vez: 16 aà ±os o ms: $110 costo de aplicacià ³n ms $35 tarifa de ejecucià ³n15 aà ±os o menos: $80 costo de aplicacià ³n ms $35 tarifa de ejecucià ³n Tarjeta de pasaporte: 16 aà ±os o ms: $30 costo de aplicacià ³n ms $35 costo de ejecucià ³n15 aà ±os o menos: $15 costo de aplicacià ³n ms $35 tarifa de ejecucià ³n Si se desea solicitar al mismo tiempo el pasaporte y la tarjeta de pasaporte se deben pagar el costo de aplicacià ³n de ambos documentos pero solo un coste de aplicacià ³n. Asà ­, los nià ±os entre 16 y 18 aà ±os pagan $140 por ambos documentos en concepto de aplicacià ³n ms $35 por ejecucià ³n. Es decir, un total de $175. En el caso de nià ±os de 15 aà ±os o menos, si se solicitan ambos documentos tendrà ­an que pagar un total de $95 por aplicacià ³n ms $35 en concepto de ejecucià ³n. La cuota de aplicacià ³n se paga al Departamento de Estado de los Estados Unidos mientras que la de ejecucià ³n, tambià ©n conocida como de aceptacià ³n, se paga a la Oficina de Aceptacià ³n que tramita la gestià ³n. Costo de renovacià ³n: 16 aà ±os o ms: $110 por pasaporte y $30 por tarjeta de pasaporte. 15 aà ±os o menos: mismas tarifas que cuando se aplica por primera vez Costos extra en la solicitud del pasaporte: Tarifa por tramitacià ³n urgente: $60Tarifa por entrega en por mensajerà ­a urgente: $16,48 Este à ºltimo servicio solo es posible dentro de Estados Unidos. No est disponible para tarjetas de pasaporte. Formularios para solicitar el pasaporte Menores de 15 aà ±os o menos: DS-11, para solicitar por primera vez y renovar16 aà ±os o ms: DS-11 para solicitar por primera vez, DS-82 para renovar Quà © hacer cuando el pasaporte no llega Puede suceder que la demora entre dentro de los plazos normales, ya que hay gran diferencia si se sigue el procedimiento ordinario o si se paga para una tramitacià ³n urgente. Pero tambià ©n puede suceder que se extravà ­e por correo. En este caso, es necesario reportar esta incidencia para que las autoridades vuelvan a emitir otro sin coste alguno. Documentacià ³n para el cruce de fronteras Una vez que se tiene el pasaporte, à ©ste es el mejor documento para que un ciudadano americano cruce fronteras, no sà ³lo las de otros paà ­ses, sino tambià ©n para salir y regresar a los Estados Unidos. Sin embargo, en algunos casos muy limitados el pasaporte no es necesario y se admiten otras alternativas para ingresar a Estados Unidos. Sin embargo, la mejor opcià ³n siempre es el pasaporte o, en su caso, la tarjeta de pasaporte. Tambià ©n es importante tener en cuenta quà © documentacià ³n se puede pedir cuando un infante viaja internacionalmente sin estar acompaà ±ado por sus dos padres. Finalmente, antes de viajar a otro paà ­s, verificar la fecha de expiracià ³n del pasaporte, ya que los de los nià ±os expiran a los cinco aà ±os si se emitieron antes de cumplir 16 aà ±os de edad. Si ya habà ­an cumplido dicho edad, los pasaportes son vlidos por 10 aà ±os.   Adems, verificar  si se necesita visa para el paà ­s al que se va a viajar. Este artà ­culo es sà ³lo informativo. No es consejo legal para ningà ºn caso concreto.

High cost of running the American healthcare system (this does not Research Paper

High cost of running the American healthcare system (this does not have to be the topic, use whatever that's suitable) - Research Paper Example There have been several reasons for such growth of cost in the health care system in the last few years. One of the most important reasons is the heavy spending in the technology sector. With time even the diseases are getting complex. Thus to fight such diseases technological innovation is a must. The use of prescription drugs also adds to the cost as with better technology the composition of the drugs are also changing which is making it more costlier than ever. The other very important factor that has added to the cost is the nature of the chronic diseases that has been a recent trend in the last few years. Chronic diseases constitute 75% diseases of the nation. These diseases are basically of long term duration and thereby requires more spending than other kind of diseases. Even the cure of such diseases is very costly compared to other kind of diseases. One economic factor which adds to the growth of the cost structure is the increase in population as well as the aging of the po pulation in US. With time, large portion of the populace is turning out to be aged as it is widely known that most diseases are often witnessed in old age. Therefore, with growing number of aged patients in the nursing homes, the cost of the health care division is also increasing. Higher administrative costs also contribute the higher health care cost structure (Kaiser Edu, 2010). Infrastructure, organization and quality should be major determinants in the health care delivery system. Health care largely depends on the infrastructure of the unit. It is very essential for the nursing home to have high level of infrastructure in order to combat with any kind of disease. Again the non physical infrastructure should be competent and up to date. It generally means that the information system and the human resources should be competent enough